马俊鹏  郭俊报道  销售（技术）服务保障部认真落实杜总提出的“千人销售，万人服务”的理念，千方百计做好产品售后服务工作，全面提升服务质量，用优质的服务赢得更多的客户，全力以赴地做好售后服务这篇大文章。

在当前钢铁市场的竞争进入白热化的大气候下，售后服务已成为赢得客户信任的一个重要因素，它对稳定老客户，争取新客户，拓宽销售渠道具有不可替代的作用，甚至比产品本身还要重要，而服务质量的评价标准就是客户的满意度。为加强售后服务工作，公司组建了销售（技术）服务保障部，进一步明确了职责分工。销售（技术）服务保障部以“站在老板的高度思考问题，站在客户的角度查找问题，采取有效的手段解决问题”为工作方针；以“公平、公正地处理客户投诉，用细腻的服务把公司的综合损失降到最低”为工作原则，真正把客户当做上帝。销售（技术）服务保障部组建以来主要做了以下六项工作：一是建立客户档案，针对不同客户需求，提供个性化服务；二是对公司的重点终端客户进行了走访，与客户的质量管理部门和生产部门进行了有效的交流与沟通，挖掘公司的产品在客户使用过程中存在的不适，调查公司的产品及其服务全过程中存在的问题，了解公司的产品与其它钢铁企业产品相比较存在的不足；三是对订货量小，近期未订货，重复发生质量异议且有发展前景的企业进行了走访，了解双方合作受阻的原因，征求推进合作的建议，介绍发生异议产品的整改方案及改进效果等；四是对100多家直供客户进行了问卷调查，以此了解客户的不满和抱怨，通过调查收集了客户反馈不满意问题计55项，并对此进行了分类汇总，及时反馈给公司相关部门；五是认真处理客户的投诉，对客户提出的质量起异议，以及在对客户走访调查中发现的严重问题，向相关责任单位下达了整改通知书，并已验证了责任单位的整改方案；六是针对客户提出的质量问题，召开了由公司领导及相关生产厂、职能部门负责人参加的专题会议，寻找问题根源，根据不同类型的问题制定具体整改方案，落实整改周期和整改责任人，最大限度地满足客户的要求。